Conditions Générales de Vente

1 – Objet / Acceptation des CGV

Les conditions générales de vente s’appliquent à toute personne physique souhaitant effectuer des achats sur le site shop.migros.fr, appelé ci-après le « site ».

 

2 – Commandes

a. Création de compte

Chaque client qui souhaite effectuer une commande doit au préalable créer un compte client en précisant son identité.
La création du compte génère un identifiant et un mot de passe. Le mot de passe est strictement confidentiel. Il sera demandé au client à chaque commande passée sur le site. Le client est seul responsable de son identifiant, de son mot de passe et de leur utilisation.

b. Produits

Les visuels sur les fiches Produits sont des suggestions de présentation et ne représentent pas le produit final. Seul le descriptif détaillé fait foi quant aux caractéristiques essentielles des produits telles que la composition des paniers, leur calibre et leur provenance.

c. Grammage produits

Le poids indiqué est le poids minimum de chaque produit. En aucun cas, le client ne pourra recevoir un produit avec un grammage inférieur à celui annoncé.

d. Disponibilité des produits

Si un produit est amené à être indisponible en tout ou partie après la validation de la commande sur le site, Migros France s’engage à informer le Client et à lui proposer un produit de substitution d’un prix équivalent ou supérieur. Si le client refuse l’alternative proposée, il lui sera possible d’annuler la commande et d’en obtenir le remboursement.

 

3 – Paiement

Les prix s’entendent toutes taxes comprises. Le prix faisant foi est celui passé le jour de la commande conformément à la confirmation de commande reçue par le client. La commande est validée une fois le paiement effectué et validé par l’organisme bancaire.
Les cartes acceptées par le module de paiement sont toutes les cartes cobrandées Visa, Mastercard et Carte Bleue. Les cartes référencées par la CNTR Commission Nationale des Titres Restaurant (Ticket Restaurant Edenred, Chèque Déjeuner, Appetiz…)

 

4 –Retrait de la commande

Le client s’engage à respecter l’horaire et le jour choisi lors du passage de sa commande. La garantie fraicheur de Migros ne saura s’appliquer si le créneau de retrait choisi n’est pas respecté par le client.
Afin de retirer sa commande, le client doit se présenter au point retrait Click & Collect situé l’accueil du magasin et présenter son mail de confirmation avec le numéro de commande. Une pièce d’identité sera demandée au client au moment du retrait de sa commande.
Il est recommandé au client de vérifier la conformité de sa commande au moment du retrait et de signaler tout manquement ou problème.

 

5 – Délai de rétractation

Le client peut annuler sa commande jusqu’à la veille du retrait. Pour ce faire, il doit envoyer un mail au magasin concerné. L’annulation est effective dès lors qu’un mail de confirmation de l’annulation a été envoyé par le magasin au client. Ainsi, l’annulation doit être envoyée entre 8h30 et 19h30, du lundi au samedi afin d’être traitée dans les délais impartis.
L’annulation doit être adressée par mail au magasin où le retrait doit avoir lieu :
Thoiry : commandes.thoiry [@] migros.fr 
Etrembières : commandes.etrembieres [@] migros.fr
Neydens : commandes.neydens [@] migros.fr

 

6 – Remboursement

Suite à une annulation de commande, le remboursement du montant payé sera réalisé automatiquement. En aucun cas le remboursement ne pourra être effectué directement par l’accueil de magasin.

 

7 – Responsabilité

Migros France ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de survenance d’un événement de force majeure tel que défini par la législation française et la jurisprudence des Tribunaux et Cours français.

 

8 – RGPD

Les informations nominatives ou à caractère personnel fournies par l’utilisateur du site sont utilisées par Migros France en cohérence avec l’objet pour lequel elles ont été recueillies.
Conformément à la Loi informatique et libertés du 6 Janvier 1978, et notamment à son article 27 : les informations indispensables au traitement et à l’exécution des demandes font l’objet d’une signalisation particulière.
En conformité avec l'article 3 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit par simple demande par email ou par courrier.
Le site http://www.shop.migros.fr/ fait usage de cookies qui permettent les fonctionnalités suivantes : Le traçage des données statistiques de navigation dans Google Analytics.
Si votre navigateur le permet, vous pouvez désactiver à tout moment ces cookies. Cependant nous vous informons qu’une telle désactivation pourrait limiter votre expérience utilisateur en empêchant le bon fonctionnement de certains services.

9 – Coordonnées du service clients / Réclamation/litiges

Pour toutes réclamations, le client peut contacter le service client.

a. Par mail

Le client peut adresser une réclamation par mail à l’adresse news.migrosfrance [@] migros.fr. L’entreprise s’engage à répondre sous 48h ouvrées.

b. Par téléphone

L’accueil du magasin reste disponible pour toutes questions ou réclamations :

• Thoiry : +33 (0)4 50 42 63 42
• Etrembières : +33 (0)4 50 87 87 42
• Neydens : +33 (0)4 50 84 65 55

10 – Code promotion et programme Cumulus

a. Code promotion

Tout code promotion doit être précisé au moment de la validation de la commande, en amont du paiement. Aucun code promotion ne pourra être validé après le règlement de la commande.

b. Programme Cumulus

Le programme de fidélité Cumulus est compatible avec l’achat sur le site, sur les produits mentionnant une réduction. Afin de bénéficier de l’ajout des points sur votre compte, votre numéro de carte Cumulus doit être renseigné dans vos informations de contact, dans votre espace personnel. L’ajout des points sur votre compte Cumulus sera effectué le jour du retrait de votre commande. Aucun ajout de point ne pourra être effectué après la validation et le paiement de la commande.