Ma commande

Suis-je obligé de créer un compte pour passer une commande ?

Oui, il est désormais nécessaire de créer un compte pour passer une commande en Click & Collect. La création d'un espace personnel facilite la gestion de votre commande et garde vos historiques.

 

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Il n'est pas possible de modifier une commande après sa validation. Pour rajouter un produit, nous vous invitons à passer une commande complémentaire.

Il est possible d'annuler une commande jusqu'à la veille de la date de retrait en contactant directement le magasin de retrait par mail :
Thoiry : commandes.thoiry [@] migros.fr 
Etrembières : commandes.etrembieres [@]migros.fr
Neydens : commandes.neydens [@] migros.fr

L’annulation est effective dès lors qu’un mail de confirmation a été envoyé par le magasin au client. Ainsi, l’annulation doit être envoyée entre 8h30 et 20h30, du lundi au vendredi afin d’être traitée dans les délais impartis.

Sous quel délai ma commande est-elle disponible ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais. Vous pourrez ainsi retirer votre commande sous 48h dans le magasin de votre choix. Afin de vous garantir une fraîcheur des produits, chaque commande est préparée le jour du retrait. Nous vous recommandons de respecter le créneau de retrait afin d'assurer la qualité des produits.

 

Mes paiements

Quels moyens de paiement sont proposés ?

Afin de valider votre commande, vous devez procéder au paiement de celle-ci via notre  site sécuriré. Le moyen de paiement autorisé doit être une carte bancaire : Visa, Mastercard.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le module de paiement est entièrement sécurisé. Transmettre les informations de votre moyen de paiement est donc complétement sûr. 

 

Le retrait de mes paniers

Quels sont les frais de livraison ?

Nous ne livrons pas à domicile. Le Click & Collect est un service de retrait en magasin qui est gratuit.

 

Où retirer ma commande ?

Vous pouvez retirer votre commande dans le magasin de votre choix parmi cette liste :

  • Hypermarché Migros Thoiry - CC Val Thoiry, Rue du Pré Jacquet, 01710 Thoiry
  • Hypermarché Migros Etrembières - Rue de l’Industrie, 74100 Etrembières
  • Supermarché Migros Vitam - Centre de loisirs Vitam, 500 Impasse des Envignes, 74160 Neydens

Le retrait de votre commande doit se faire à l'accueil du magasin. Un espace est matérialisé afin de prioriser votre passage.

 

Quels sont les délais de retrait ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais. Vous pourrez ainsi retirer votre commande sous 48h. 

 

Après avoir validé ma commande, puis-je changer le point de retrait ?

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de changer le point de retrait. Vous pouvez annuler votre commande et en refaire une autre, en respectant les délais d'annulation et de préparation.

 

Que faire s’il manque un produit dans mon colis ou si un produit est abîmé ?

Nous vous invitons à vérifier le contenu de votre panier lors du retrait en magasin. Ainsi, vous pourrez déposer une réclamation directement auprès de l'accueil du magasin qui pourra procéder au remplacer du produit abîmé ou à l'ajout du produit manquant.

 

Que faire si le colis retiré ne correspond pas à ma demande ?

Si lors de la composition de votre panier, un des produits annoncé n'est plus disponible. Vous serez contacté par le magasin qui vous proposera un produit alternatif. Si cette solution ne vous convient pas, il sera possible d'annuler la commande et de procéder au remboursement de celle-ci.

 

Mon programme fidélité Cumulus

Puis-je bénéficier des avantages de ma carte Cumulus en commandant sur le site internet de Migros ?

Si vous avez déjà adhéré au programme de fidélité Cumulus en magasin et afin de bénéficier de ses avantages lors de vos achats en ligne, il vous suffit de créer un compte client en précisant le numéro de votre carte club (numéro inscrit sur la carte délivrée en magasin). Les points vous seront recrédités suite au retrait de votre commande.

 

Comment consulter mon solde de points ?

Votre solde de points est consultable directement sur l'application Migros ou sur votre espace Cumulus.

Comment me désabonner à la Newsletter ?

Rendez-vous dans l’onglet « Mon compte », rubrique « Abonnements à la newsletter ». Décochez la case «Je souhaite recevoir la newsletter de Migros France. » puis valider en cliquant sur le bouton « Enregistrer ». Vous serez désabonné à la newsletter. Un délai de 48h est nécessaire pour la prise en compte de votre demande.

 

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Pour votre santé, évitez de grignoter entre les repas. www.mangerbouger.fr
Mangez au moins 5 portions de fruits et légumes par jour.